Vedoucí týmu zákaznické linky (ž/m) Praha

Pro naše oddělení zákaznického servisu hledáme vedoucího, který rád uplatní své zkušenosti s vedením týmu a chce se realizovat v prostředí zavedené, stabilní a úspěšné firmy.

Co tě u nás bude bavit

• zodpovědnost za chod zákaznické linky - hlavním úkolem je zpracování dotazů a podnětů ze strany našich zákazníků (pasivní linka)
• vedení týmu specialistů zákaznické linky a jejich mentoring (poslechneš si jejich hovory, poradíš, proškolíš a posuneš je dál)
• vyhodnocování dat, provádění optimalizačních opatření a implementace nových systémů
• příprava a aktualizace produktových manuálů (příručky)
• spolupráce s mezinárodním oddělením (účast na projektech) a s odděleními napříč firmou
• odpovědnost za lokální a mezinárodní reporting

Co za to dostaneš

• smlouvu na dobu neurčitou u TOP zaměstnavatele
• po zapracování budeš moci občas vyměnit open space za home office a pracovat z domova
• za poctivou práci dostaneš až 30 dní dovolené
• benefitní systém Cafeteria - vybereš si jakýkoliv benefit ze široké nabídky
• příspěvek na stravování
• kartu MultiSport (příspěvek na sportovní aktivity) a možnost využívat nejrůznější sportoviště nebo bazény
• kancelář na centrále Praha Vypich včetně parkování
• pravidelnou zpětnou vazbu, školení na rozvoj dovedností, možnost na sobě pracovat a neustále se zlepšovat

Jak si tě představujeme

• jsi schopný vést a motivovat tým (zkušenost s vedením týmu)
• máš velmi dobré komunikační dovednosti, nebojíš se dělat manažerská rozhodnutí
• bude tě bavit pomáhat a řešit podněty zákazníků, empatie ti nechybí
• jsi flexibilní, máš chuť přicházet s novými nápady, které budeš posléze realizovat
• dovedeš se zorientovat v interních systémech a procesech
• ovládáš velmi dobře češtinu včetně její záludné gramatiky
• komunikuješ v angličtině anebo v němčině minimálně na úrovni B2 (pravidelná komunikace s kolegy z Německa)

Zašli svůj životopis ještě dnes a pokud nám to bude vzájemně vyhovovat, uvidíme se na pohovoru.