Vedoucí Back Office servisního oddělení (zákaznická podpora a vedení týmu) Praha hl.m.

Vedoucí Back Office servisního oddělení (zákaznická podpora a vedení týmu)

Požadavky: Máte zkušenosti s vedením týmu a rádi zajišťujete kvalitní podporu zákazníkům? Rádi byste pracovali pro firmu zabývající se chytrými technologiemi, které přispívají k udržitelnosti životního prostředí? Baví vás rozvíjet svůj tým, nastavovat a vylepšovat procesy? Pak jste člověk přesně pro nás!

Hledáme Vedoucího Back Office servisního oddělení, který bude zodpovědný za zajištění plynulého chodu a rozvoj servisního týmu.

Co bude Vaším úkolem?

* Vedení a rozvoj back office servisního týmu

* Koordinace a řešení elektronických a telefonických požadavků zákazníků

* Řešení stížností zákazníků a návrhy opatření ke zvýšení jejich spokojenosti

* Sledování průběhu jednotlivých objednávek a oprav

* Plánování a koordinace servisních prací

* Spolupráce s externími servisními partnery

* Monitorování a optimalizace nákladů a výdajů

* Práce s interními systémy (např. SAP a další interní systémy KISS, Toolbox)

* Dohlížení nad správným zadáváním dat do interních systému, dle potřeby proškolovat techniky

* Spolupráce s kolegy z Německa při implementaci nových systémů a jejich funkcionalit

* Dohlížení na plnění kvartálních KPIs a reporting výkonu týmu

* Pravidelný reporting vedení společnosti

* Spolupráce na celofiremních projektech

Jaké zkušenosti pro tuto roli potřebujete?

Pro tuto pozici hledáme kandidáta, který dokáže efektivně vést tým, zlepšovat procesy a zároveň zajistit bezproblémový chod oddělení. Vaše zkušenosti s vedením týmu a z oblasti zákaznické podpory ideálně technického zaměření budou klíčové pro úspěch v této roli.

* Alespoň 2 roky zkušeností se zákaznickým servisem

* Zkušenost s vedením týmu a projektů

* Minimálně středoškolské vzdělání ideálně technického zaměření (např. elektro, chladírenství)

* Výbornou znalost češtiny nebo slovenštiny

* Pokročilou znalost práce na PC, MS Office, SAP výhodou

* Angličtinu nebo němčinu na pokročilé komunikativní úrovni (pro pravidelnou komunikaci s mateřskou společností)

* Výborné komunikační a organizační schopnosti

* Proaktivní přístup a schopnost dotahovat věci do konce

Co Vám můžeme nabídnout?

* Zázemí mezinárodní společnosti s dlouholetou tradicí

* Přátelské pracovní prostředí s důrazem na týmovou spolupráci

* Základní mzdu v rozmezí 55 000 - 65 000 Kč, kvartální bonusy v rozmezí 10 000 - 15 000 Kč

* Možnost ročních bonusů dle výsledků firmy

* 25 dní dovolené

* Příspěvek na penzijní připojištění ve výši 1000 Kč po prvním roce zaměstnání

* Možnost individuální výuky angličtiny

* Slevu na firemní výrobky

* Mimořádné odměny k narozeninám, při svatbě či narození potomka

* Nástup možný ihned

* Smlouvu na HPP na dobu určitou 1 rok s možností následného prodloužení na dobu neurčitou

* Zázemí moderních kanceláří v Dolních Chabrech (4 minuty autobusem od metra Kobylisy)

Pokud Vás tato nabídka zaujala, zašlete nám Váš strukturovaný životopis. Budeme Vás v nejbližší době kontaktovat.

Společnost PŘEDVÝBĚR.CZ s.r.o. si vyhrazuje právo nekontaktovat kandidáty, kteří nebudou splňovat výše uvedené požadavky.

Výhodou spolupráce s námi je rychlost! S našimi konzultanty absolvujete pouze telefonický pohovor!

Odpovědí na tento inzerát souhlasím, aby společnost PŘEDVÝBĚR.CZ s.r.o., sídlem Na Kozačce 1289/7, Praha 2, zpracovávala mé osobní údaje pro účely zprostředkování práce v souladu se zákonem č. 110/2019 Sb., a to až do odvolání písemnou formou.

Zajímavé nabídky práce v okolí: