Team Leader Pro Oddělení Partnerské Podpory Prague, Praha

Team Leader Pro Oddělení Partnerské Podpory

Popis společnosti
Jsme MALL.CZ, součást skupiny Allegro, která roste rychlým tempem a buduje přední mezinárodní značku e-commerce ve střední Evropě. Naše obchodnická základna v současné době čítá přibližně 135 000 lidí a celkem máme téměř 22 milionů zákazníků. Společně jsme na cestě k vytvoření elektronického obchodu budoucnosti, který bude lidem poskytovat ty nejlepší a nejinovativnější služby na našich platformách elektronického obchodu a výjimečnou zákaznickou zkušenost. Víme, jak na to.
Popis nabídky práce
Naše oddělení je zodpovědné za podporu našich partnerů, kteří nabízejí své produkty na našich dvou online marketplace platformách - Mall.cz a Allegro.cz. Staráme se o to, aby vše fungovalo tak, jak má, a v případě, že se vyskytnou problémy, rychle se vše vyřešilo ke spokojenosti našich partnerů. Jsme rozděleni do týmů o velikosti zhruba 10 až 15 lidí a rádi bychom našli manažera nebo manažerku, který/á bude své lidi pozitivně motivovat a bude jim oporou. Náš ideální budoucí kolega nebo kolegyně by měl/a mít background ze zákaznické nebo partnerské podpory a hlavně umět vést a rozvíjet svůj tým. Odměnou Vám bude mimo jiné příležitost stát na začátku projektu naší platformy Allegro.cz a podílet se na jejím vylepšování v rámci partnerské zkušenosti.
**Co konkrétně u nás budete mít na starost?**
- Vedení, rozvoj a mentorování týmu poradců pro naše partnery (cca 10-15 lidí).
- Účast na náboru nových zaměstnanců a podílení se na rozvoji těch stávajících.
- Definování cílů a nastavování priorit v rámci týmu i partnerské podpory.
- Podílení se na tvorbě procesů a standardů a dbát na jejich dodržování (rádi uvítáme, pokud naše procesy vylepšíte - iniciativě se meze nekladou).
- Vyhodnocování kvality poskytovaných služeb a efektivity.
- Reporting, příprava analýz a stanovování budoucích cílů.
- Spolupráce s odděleními v rámci MallGroup i Allegro Group.
- Být podporou pro své podřízené.
- Skrze motivaci a kvalitní práci svěřených kolegů budovat pozitivní partnerskou a klientskou zkušenost.
**Co za zkušenosti/dovednosti se Vám budou na pozici hodit?**
- Praxe v oblasti zákaznického servisu (např. telco, bankovnictví, e-commerce).
- Minimálně 2 roky zkušeností s vedením, rozvojem a mentorováním týmu (10 a více lidí).
- Zkušenost s vytvářením procesů a standardů a reportingem.
- Přehled o tom, jak fungují procesy v rámci zákaznického/partnerského servisu.
- Komunikativní znalost angličtiny (úroveň B2 a více) - bude se Vám hodit na schůzkách s našimi polskými kolegy z firmy Allegro.
- Znalost MS Office (zejména Excel) nebo G Suite.
- Pozitivní přístup nejen k práci.
**Proč do toho jít s námi?**
- Hned od prvního dne můžete využívat VIP cenový program na našem e-shopu Mall.cz.
- 29 dnů volna (20 dnů dovolené, 5 Relax Days, 3 sick days, Den Dobrovolnictví) a k tomu ještě volno na ošetřování člena rodiny.
- Chcete si splnit svůj tvůrčí nebo cestovatelský sen? Není problém, už po roce můžete čerpat sabbatical leave, tedy až měsíc volna navíc. A po dvou letech už máte nárok na dokonce 2 měsíce volna!
- Stravenky Benefit Plus, které využijete ve spoustě super podniků, anebo si můžete vybrat stravenkový paušál.
- Záleží na zdraví našich zaměstnanců, nabízíme kartu MultiSport za zvýhodněnou cenu, program Cafeterie, a také pořádáme Dny zdraví.
- Měsíční příspěvek na penzijní připojištění.
- Potřebujete se zdokonalit v cizím jazyce? Rádi Vám s tím pomůžeme! Našim zaměstnancům poskytujeme kurzy angličtiny.
- Narodilo se Vám dítě či chcete doprovodit svou ratolest do první třídy? Ve všem Vás podpoříme!
- Máme dog-friendly kancelář - občas je tu víc psů než lidí :)
- Vážíme si našich zaměstnanců, a tak Vás nemine odměna za odpracované roky.

Zajímavé nabídky práce v okolí: