Specialista zákaznické podpory Zdiby Neratovice

Specialista zákaznické podpory Zdiby

Informace
Jsi na začátku kariéry? Nebo už jsi ostřílený profík v zákaznické podpoře? U nás v Allegro dáváme příležitosti všem, takže pokud je práce se zákazníky něco, co Tě zajímá a baví, jsi na správném místě!

Jsme online marketplace, které má ambici se stát jedničkou v zákaznické zkušenosti na českém a slovenském e-commerce trhu, a naší součástí je i logistická společnost ONE by Allegro dříve WE|DO. S našimi zákazníky řešíme jejich požadavky a dotazy ohledně jejich zásilek, doručení, navigace na stránkách a reklamací, a jelikož rosteme, potřebujeme nové posily!

Co budeš mít na starosti?

Řešit požadavky zákazníků na naší zákaznické lince - naše kanály jsou telefon (callback), e-mail, chat a WhatsApp

Zaznamenávat informace od zákazníků do našich interních systémů pro potřeby dalšího zpracování

Podílet se na rozvíjení vztahů s našimi zákazníky - naším úkolem je naslouchat a pokusit se vyřešit zákazníkův daný problém

Reprezentovat a budovat image společnosti (řešení požadavků zákazníka v nejkratším možném čase a v nejlepší kvalitě)

Komunikovat s ostatními odděleními společnosti (kvalita, dopravci apod.)

Nejsme aktivní (prodejová) linka, takže žádné potřebné či nepotřebné produkty a služby u nás nabízet nebudeš

Co ti nesmí chybět?

Empatie - pro zákazníky jsme leckdy jediní, na koho se mohou obrátit v případě problému

Chuti jednat a pomáhat našim zákazníkům – všechno tě naučíme

Příjemného hlasového a písemného projevu

Schopnosti učit se a používat nové informace

Proaktivního přístupu a zodpovědnosti za dosahování individuálních i týmových výsledků

Orientace na kvalitu a profesionální výkon

Časové flexibility v rámci pracovní doby zákaznického centra mezi 8 - 22h – děláme naše kontaktní centrum pro zákazníky dostupné, pracujeme tedy ve směnném režimu. Směny si u nás ale naplánuješ s koordinátorem provozu na celý měsíc dopředu. Pracujeme ve státní svátky, občas pracujeme i o víkendu, ale není to rozhodně každý víkend.

Proč do toho jít s námi?

Čeká tě skvělý tým vedoucích a tvých kolegů

Dostaneš důkladné zaškolení – první měsíc projdeš adaptačním procesem, ve kterém tě školitel a kolegové seznámí s našimi systémy, ve kterých budeš pracovat. Tím však rozvoj nekončí, náš tým zkušených seniorních kolegů ti budou k dispozici i po zaškolení.

kariérní růst – ti nejšikovnější z našich kolegů se stávají našimi seniory nebo teamleadery

dobrá kvalita péče o zákazníka se projeví ve tvé variabilní složce mzdy

A k tomu navíc:

29 dnů volna ⛱ (20 dnů dovolené, 5 Relax Days, 3 sick days, Den Dobrovolnictví) a k tomu ještě volno na ošetřování člena rodiny.

Home office: Je to především o domluvě, ale standardně vykonáváme ranní směny v kanceláři, odpolední a víkendy z domu.

Chceš si splnit svůj tvůrčí nebo cestovatelský sen? ⛰???????? Není problém, už po roce můžeš čerpat sabbatical leave, tedy až měsíc volna navíc… A po dvou letech už máš nárok na dokonce 2 měsíce volna!

Stravenky Benefit Plus, které využiješ ve spoustě super podniků, anebo si můžeš vybrat stravenkový paušál ????

Záleží na zdraví našich zaměstnanců, nabízíme kartu MultiSport za zvýhodněnou cenu, program Cafeterie,

Měsíční příspěvek na penzijní připojištění ????

Narodilo se Ti dítě či chceš doprovodit svou ratolest do první třídy? Ve všem Tě podpoříme! ????

Vážíme si našich zaměstnanců, a tak Tě nemine odměna za odpracované roky.

Kde budeš mít svou židli?

Pražská 180, Zdiby (možnost parkování, autobusová zastávka v blízkosti)
Co od vás očekáváme

Co vám nabízíme

• z domu
• na ranní směny

Zajímavé nabídky práce v okolí: