Senior IT Analytik Ostrava

Senior IT Analytik

Informace
Co vás čeká:

• Komunikace s uživateli: Budete prvním kontaktem pro naše interní i externí uživatele, a to jak telefonicky, tak elektronicky. Vaším úkolem bude aktivně a samostatně řešit jejich dotazy.

• Řešení složitých požadavků: Čelíte výzvám? U nás budete mít možnost řešit složité incidenty a požadavky v oblasti ICT, a tím přispět k hladkému chodu našich služeb.

• Evidence a správa tiketů: Budete zajišťovat pečlivou evidenci a zpracování tiketů v našem evidenčním systému a sledovat stav otevřených incidentů.

• Eskalace: Pokud narazíte na složitější problém, budete mít možnost eskalovat incidenty a požadavky na vyšší úrovně podpory.

• Kvalita a efektivita: Vaším úkolem bude zajišťovat provoz incident managementu, abychom splnili požadovanou kvalitu, spolehlivost a efektivnost našich služeb.

Co očekáváme my:

• Zkušenosti v oblasti IT podpory - ideálně na pozici HelpDesk analytika.

• Výborné komunikační schopnosti a orientaci na zákazníka.

• Schopnost pracovat samostatně a řešit problémy.

• Zkušenosti s evidenčními systémy a incident managementem.

• Znalost ICT prostředí a technologií.

• Troubleshooting – Schopnost rychle identifikovat problémy na straně klienta (uživatelské prostředí, nastavení prohlížeče, cache, připojení).

• Základní znalost webové komunikace (API) – Rozpoznání problémů s požadavky, odezvami serveru nebo formátováním dat.

• Schopnost rozpoznat problémy aplikace – Určení, zda problém souvisí s uživatelským rozhraním, prohlížečem nebo chybou aplikace, a eskalace složitějších případů.

• Technologická všestrannost – Ochota a schopnost učit se nové nástroje a procesy v ICT.

Co nabízíme:

• Zajímavou a dynamickou práci.

• Přátelský kolektiv a příjemné pracovní prostředí.

• Atraktivní zaměstnanecké benefity.

• Týden dovolené navíc.

• Stravenkový paušál v hodnotě 80 Kč a možnost vstoupit do programu MultiSport.

• Příspěvek na rekreaci pro vás nebo vaše děti.

• Zvýhodněné mobilní tarify od společnosti T-Mobile.

• Výhody a slevy na produkty skupiny ČSOB.

Pokud jste připraveni na novou výzvu a chcete se podílet na úspěchu Balíkovny, neváhejte a zašlete nám svůj životopis! Těšíme se na vaši odpověď!

Přihlaste se ještě dnes a staňte se součástí našeho týmu!

V tomto inzerátu jsou psány osoby v mužském rodě. Tento postup byl zvolen výhradně proto, aby bylo dosaženo co nejvyšší plynulosti textu. V žádném případě nevyjadřuje genderově podmíněný nebo diskriminační přístup České pošty, s.p. k uchazečům a uchazečkám o volná pracovní místa.
Co od vás očekáváme

Co vám nabízíme

Zajímavé nabídky práce v okolí: