Senior IT Analytik Ostrava

Senior IT Analytik

Popis pozice

Co vás čeká:

* Komunikace s uživateli: Budete prvním kontaktem pro naše interní i externí uživatele, a to jak telefonicky, tak elektronicky. Vaším úkolem bude aktivně a samostatně řešit jejich dotazy.
* Řešení složitých požadavků: Čelíte výzvám? U nás budete mít možnost řešit složité incidenty a požadavky v oblasti ICT, a tím přispět k hladkému chodu našich služeb.
* Evidence a správa tiketů: Budete zajišťovat pečlivou evidenci a zpracování tiketů v našem evidenčním systému a sledovat stav otevřených incidentů.
* Eskalace: Pokud narazíte na složitější problém, budete mít možnost eskalovat incidenty a požadavky na vyšší úrovně podpory.
* Kvalita a efektivita: Vaším úkolem bude zajišťovat provoz incident managementu, abychom splnili požadovanou kvalitu, spolehlivost a efektivnost našich služeb.

Co očekáváme my:

* Zkušenosti v oblasti IT podpory - ideálně na pozici HelpDesk analytika.
* Výborné komunikační schopnosti a orientaci na zákazníka.
* Schopnost pracovat samostatně a řešit problémy.
* Zkušenosti s evidenčními systémy a incident managementem.
* Znalost ICT prostředí a technologií.
* Troubleshooting – Schopnost rychle identifikovat problémy na straně klienta (uživatelské prostředí, nastavení prohlížeče, cache, připojení).
* Základní znalost webové komunikace (API) – Rozpoznání problémů s požadavky, odezvami serveru nebo formátováním dat.
* Schopnost rozpoznat problémy aplikace – Určení, zda problém souvisí s uživatelským rozhraním, prohlížečem nebo chybou aplikace, a eskalace složitějších případů.
* Technologická všestrannost – Ochota a schopnost učit se nové nástroje a procesy v ICT.

Co nabízíme:

* Zajímavou a dynamickou práci.
* Přátelský kolektiv a příjemné pracovní prostředí.
* Atraktivní zaměstnanecké benefity. 👇
* Týden dovolené navíc.
* Stravenkový paušál v hodnotě 80 Kč a možnost vstoupit do programu MultiSport.
* Příspěvek na rekreaci pro vás nebo vaše děti.
* Zvýhodněné mobilní tarify od společnosti T-Mobile.
* Výhody a slevy na produkty skupiny ČSOB.

Pokud jste připraveni na novou výzvu a chcete se podílet na úspěchu Balíkovny, neváhejte a zašlete nám svůj životopis! Těšíme se na vaši odpověď!

Přihlaste se ještě dnes a staňte se součástí našeho týmu!

V tomto inzerátu jsou psány osoby v mužském rodě. Tento postup byl zvolen výhradně proto, aby bylo dosaženo co nejvyšší plynulosti textu. V žádném případě nevyjadřuje genderově podmíněný nebo diskriminační přístup České pošty, s.p. k uchazečům a uchazečkám o volná pracovní místa.

Zajímavé nabídky práce v okolí: