Sales and Support Specialist (Remote) @ HURO Sp. z o.o. (práce v Polsku)

Sales and Support Specialist (Remote) @ HURO Sp. z o.o.

• Pracujemy 100% zdalnie, dlatego oczekujemy od Ciebie umiejętności i doświadczenia w pracy zdalnej oraz posiadania odpowiedniego stanowiska do pracy zdalnej. Oczywiście komputer i narzędzia dostarczymy my.
• Jesteśmy firmą IT. Ważna jest dla nas umiejętność i chęć pracy z nowymi technologiami. Niezbędna jest znajomość podstawowych narzędzi (np. Office365), a także umiejętność szybkiej nauki obsługi nowych systemów (np. naszych produktów i narzędzi AI).
• Praca z klientami  i przy tworzeniu treści edukacyjnych wymaga wysokich umiejętności komunikacyjnych. Osoba na tym stanowisku powinna umieć tłumaczyć nawet skomplikowane kwestie w sposób prosty i zrozumiały.
• Do komunikacji używamy języka polskiego i angielskiego. Oczekujemy biegłości w obu tych językach.
• Regularnie analizujemy nasze procesy i wprowadzamy zmiany, aby być coraz lepsi. Szukamy kandydatów, którzy są otwarci na zmiany, potrafią szybko adaptować się do nowych warunków i czerpią satysfakcję z ciągłego rozwoju.
• Doświadczenie w obsłudze klienta (zwłaszcza w obszarze wsparcia technicznego) lub w sprzedaży, będzie dla nas dużym atutem.
• Mile widziana jest znajomość systemów CRM, szczególnie Pipedrive. CRM to dla nas ważne narzędzie – gromadzi pełną historię komunikacji z klientami i ułatwia kwalifikację zapytań. Dlatego istotna jest dla nas umiejętność efektywnego korzystania z CRM oraz dbanie o porządek w zapisach.

O nas:

• Jesteśmy grupą spółek technologicznych, które oferują narzędzia IT umożliwiające pracę zdalną.
• Wierzymy, że swobodna praca zdalna jest przyszłością. Dlatego skupiamy się na tworzeniu i wdrażaniu narzędzi, które ją ułatwiają.
• W ramach grupy spółek mamy dwie specjalizacje: Huro jest największym w Polsce resellerem podpisu elektronicznego DocuSign®, a Hatiroo jest producentem systemu do elektronicznego obiegu dokumentów o nazwie Hatiroo®.
• Przykładamy dużą wagę do tworzenia jakościowych materiałów edukacyjnych dla naszych klientów. Zarówno tych stale z nami współpracujących, jak i będących dopiero na etapie decyzji zakupowej.
• Kładziemy duży nacisk na efektywność. Działamy w oparciu o zaprojektowane procesy oraz wykorzystujemy nowinki technologiczne do usprawniania naszej pracy (np. AI).

Jakie będą Twoje obowiązki:

• Pomagamy naszym klientom zrozumieć produkty przed ich zakupem. Będziemy oczekiwać od Ciebie odpowiadania na pytania klientów i potencjalnych klientów, przesyłania materiałów edukacyjnych, przedstawiania rekomendacji, przygotowywania wycen oraz ofert.
• Dla naszych klientów świadczymy usługi wsparcia technicznego. Będziemy oczekiwać Twojej pomocy użytkownikom naszego systemu (odpowiadanie na zgłoszenia, pomoc w korzystaniu z systemu, potwierdzanie zgłoszeń błędów).
• Zawsze staramy się działać w sposób efektywny. Dlatego będziemy oczekiwać od Ciebie analizy zgłoszeń oraz ich selekcji zgodnie z firmowymi zasadami kwalifikacji. Dotyczy to zarówno zgłoszeń klientów, jak i potencjalnych klientów.
• Działamy zgodnie z podejściem TAYA (They ask, You answer) i tego samego będziemy oczekiwać od Ciebie. Dlatego na co dzień będziesz nas wspomagać w rozbudowywaniu naszych materiałów edukacyjnych, szkoleniowych oraz treści pomocowych. Materiały mogą obejmować teksty, wideo, infografiki. Otrzymasz wsparcie copywritera, montera, grafika oraz AI w tych tematach.
• Aby móc dobrze wspomagać naszych klientów i potencjalnych klientów, musisz doskonale znać systemy IT, które oferujemy. Będziemy od Ciebie oczekiwać ciągłego poszerzania wiedzy na temat oferowanych przez nas produktów m.in. poprzez testowanie  (nowe funkcje, zgłoszenia od klientów), codzienną pracę z produktami (np. generowanie ofert w systemie, wprowadzanie dokumentów) oraz rozbudowywanie naszych stron internetowych.
• Pracujemy z liczbami, analizujemy nasze działania i wyciągamy wnioski. Dlatego będziemy od Ciebie oczekiwać utrzymania porządku w systemie CRM, dokładności przy wprowadzaniu danych do naszego systemu, a także pracy zgodnej z ustalonymi procesami i procedurami.
• Wykorzystujemy AI do codziennej pracy. Dlatego będziemy oczekiwać aktualizacji bazy wiedzy oraz codziennej pracy z narzędziami AI, które przygotowaliśmy, aby wspomagać pracę naszego zespołu.

Jak aplikować:

• Prześlij swoje CV.
• Opcjonalnie dołącz krótki opis swojej osoby: co potrafisz, jakie masz zainteresowania i w jakim kierunku chcesz się rozwijać.

Jak wygląda proces rekrutacji:

• W pierwszym etapie skontaktujemy się z wybranymi kandydatami w celu zaproszenia na rozmowę online.
• Proces rekrutacji obejmuje 1-2 rozmowy merytoryczne online (kamerka jest obowiązkowa).
• Ostatni krok to omówienie warunków współpracy.
• Wszystkim osobom, które zostaną zakwalifikowane do rozmów, udzielimy informacji zwrotnej.

Kategorie

customerService

• z domu

Zajímavé nabídky práce v okolí: