Product Owner – Zlepšování zákaznické zkušenosti Praha hl.m.

Product Owner – Zlepšování zákaznické zkušenosti

Požadavky: Product Owner – Zlepšování zákaznické zkušenosti

Hledáme zkušeného Product Ownera, který bude hnací silou zlepšování zákaznické spokojenosti!

Chcete vytvářet strategie, které reálně zlepšují zákaznickou zkušenost? Máte analytické myšlení a dokážete propojit data s konkrétními opatřeními? Pokud hledáte roli, kde budete mít vliv na zákaznické cesty, procesy a loajalitu klientů, čtěte dál!

Co vás u nás čeká?

Definování a realizace strategií pro péči o zákazníky – analýza a optimalizace klientských cest.

Zavádění opatření na základě zákaznických průzkumů a Focus groups – podpora iniciativ napříč týmy.

Nastavení, měření a zlepšování retenčních procesů a loajalitních programů – KPI, průzkumy, zpětná vazba.

Spolupráce na sjednocení zákaznické péče v rámci firmy – zajištění konzistentní komunikace a procesů.

Spolupráce s interními týmy – úzké propojení s CRM, marketingem a online prodejem.

Analýza dat a tvorba doporučení pro zlepšení – hledání efektivních řešení na základě zákaznické zpětné vazby.

Co byste měli mít?

Zkušenosti s řízením zákaznické zkušenosti – ideálně z oblasti finančních služeb, automotive nebo e-commerce.

Praxi na podobné pozici – Product Owner, Project Manager nebo Customer Experience Specialist.

Silné analytické myšlení – schopnost pracovat s daty a přetvářet je v konkrétní opatření.

Schopnost strategicky přemýšlet a vidět věci v souvislostech.

Výborné komunikační dovednosti – spolupráce s různými týmy i externími partnery.

Pokročilou angličtinu nebo němčinu – budete ji aktivně využívat.

Výhodou bude, pokud máte:

Znalost CRM a analytických nástrojů pro správu zákaznických cest (např. Figma, Miro, Power BI).

Zkušenost s procesním řízením a nastavováním zákaznických strategií.

Co nabízíme?

Prostor pro realizaci nápadů – vaše práce bude mít reálný dopad na zákaznickou spokojenost.

Možnost pracovat na strategických projektech – s dlouhodobým vlivem na firmu i zákazníky.

Moderní pracovní prostředí – kanceláře s výhledem, kvalitní káva a skvělá atmosféra.

Work-Life balance – 5 týdnů dovolené, možnost home office a další výhody.

Atraktivní benefity – operativní leasing, penzijní připojištění, Multisport karta, vzdělávací kurzy a další.

Zaujala vás tato role? Pošlete nám své CV a připojte se k týmu, který mění zákaznickou zkušenost k lepšímu!

Zajímavé nabídky práce v okolí: