Podpora zákaznického servisu v knihkupectví Dobré-knihy.cz Prague, Praha

Máte rádi práci s knihami? Rádi si povídáte? Jste odvážní a nebojácní? Hledáte práci, kde budete pomáhat a zachraňovat vše, co se nám kolegům nepodaří? Chcete být andělem a rádcem našich zákazníků? Jste-li komunikativní a trpěliví, pak vás tento inzerát dozajista osloví!

Dobré Knihy, spol. s r.o. je zavedené on-line knihkupectví. Stojí na vlastních nohách a vedle největších hráčů na knižním trhu na nich stojí pevně a stabilně. Nebojíme se dřiny, protože ta je podmínkou úspěchu. Příběhy nás baví, proto je chceme přinášet i našim zákazníkům.

Komunikace se zákazníky: Telefonicky, e-mailem nebo osobně na výdejně budete řešit jejich dotazy, požadavky a připomínky.

Řešení objednávek: Postaráte se o vyřešení záměny či nedodání zboží, objednávání svozů a opětovné posílání zboží zákazníkům.

Storno objednávek a znovunaskladnění: Budete zajišťovat pravidelné zpracování vrácených zásilek.

Reklamace: Zajistíte přijímání a vyřizování reklamací tak, aby byli zákazníci spokojení.

Podpora zákazníků: Budete zákazníkům pomáhat nejen při nákupu, ale i po jeho dokončení.

Pravidelná aktualizace komunikačních šablon: Budete pracovat na zlepšení a modernizaci komunikace se zákazníky.

Spolupráce s nákupním oddělením: Postaráte se o koordinaci při řešení dodávek a dostupnosti zboží.

Vylepšování procesů: Budete přinášet vlastní nápady na efektivnější fungování zákaznické podpory.

Zkušenosti v zákaznickém servisu: Ideálně byste měli mít alespoň dva roky praxe v telefonické nebo e-mailové podpoře.

Znalost knižního sortimentu: Výhodou je, pokud máte přehled o aktuálních trendech a rádi se pohybujete ve světě knih.

Výborné komunikační schopnosti: Umíte naslouchat, efektivně komunikovat a zvládáte komunikaci i ve vypjatějších situacích.

Schopnost empatie a trpělivost: Chápete potřeby zákazníků a umíte se vžít do jejich situace.

Analytické a logické myšlení: Rychle se orientujete v problémech a dokážete navrhnout praktická řešení.

Pečlivost a systematičnost: Dokončujete své úkoly a věnujete pozornost detailům.

Flexibilita a odolnost vůči stresu: Zvládáte více úkolů najednou a nezaleknete se náročnějších situací.

Schopnost týmové práce: Spolupráce s kolegy je pro vás přirozená, ale zvládnete i samostatnou práci.

Znalost práce na PC: Ovládáte běžné nástroje (MS Office) a zvládnete práci s interními systémy.

Proaktivní přístup: Nebojíte se přicházet s vlastními nápady na zlepšení procesů.

Ochota učit se: Chcete se dál rozvíjet a přizpůsobovat novým výzvám.

Zajímavou a rozmanitou práci ve skvělém kolektivu.

Zázemí stabilní rodinné společnosti, která si zakládá na individuálním přístupu a na spokojenosti zákazníků.

Pečlivé zaškolení, díky kterému se rychle zorientujete.

Možnost profesního růstu a dalšího vzdělávání.

Práci s oblíbeným sortimentem – inspirativní prostředí pro milovníky knih.

Firemní benefity:

stravenky

zaměstnanecké slevy na knihy

sick days

firemní akce a teambuildingy

odměny za skvělé pracovní výsledky

možnost příspěvku na sport