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International Customer Support Spezialist/in - Consumer Produkte
Folgende Abenteuer warten bei Schleich auf dich:
- Mitentwicklung eines globalen Complaint Management Systems
- Mitwirkung bei der Entwicklung von Kundensupportprozessen- und tools, Integration von Optimierungen sowie Umsetzung von Arbeitsabläufen
- Bearbeitung von internationalen Endverbraucherreklamationen unter Einhaltung der KPIs (u.a. Kundenzufriedenheit, Bearbeitungszeit und Kosten)
- Aufbau und Steuerung eines globalen KPI Reportings
- Ansprechpartner/in für (internationale) Endverbraucher/innen bei Fragen zu Reklamationen und sonstigen Anfragen sowie die zielgerichtete interne Weitergabe von Informationen
- Sicherstellung einer engen Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen (u.a. Product Design, Product Lifecycle Management, Packaging, Supplier Quality, Quality Engineering, Logistik)
- Analyse von Arbeitsabläufen, Prozessen und Statistiken
- Ersatzteilmanagement (u.a. Bedarfsanalyse von Ersatzteilen sowie Sicherstellung und Umsetzung der Ersatzteilstrategie und Sortimentspflege)
Die Kapitel deiner bisherigen Story:
- Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Berufsausbildung
- Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Service und/oder Customer Success/Analytics
- SAP- und idealerweise Power BI Kenntnisse sind vorhanden
- Du verfügst über fundierte Kenntnisse im Umgang mit in den MS-Office-Anwendungen
- Zu deinen Stärken zählen eine ausgeprägte Teamfähigkeit sowie Kunden- und Serviceorientierung mit saisonaler Flexibilität
- Deine Arbeitsweise ist sorgfältig, selbständig und zuverlässig
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Entscheidungsfreudigkeit in Verbindung mit einer lösungs- und zielorientierten Einstellung runden dein Profil ab
- Du hast sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und idealerweise Deutsch
Weder Königreiche noch Goldberge – aber viele andere Belohnungen:
- Kein Tag gleicht dem anderen, keine Karriere der anderen. Arbeite in einem dynamischen, abwechslungsreichen Umfeld, das dir individuelle Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten bietet. Alle unsere Mitarbeitenden haben zudem Zugriff auf unzählige Onlinekurse unserer Weiterbildungsplattform.
- Gemeinsam schreiben wir schleich® Geschichte. Werde Teil eines motivierten Teams, das sich gegenseitig unterstützt und zusammen Erfolge feiert.
- Dein Einstieg soll sich für dich lohnen! Wir bieten dir eine attraktive, faire Entlohnung mit Zusatzleistungen, die regelmäßig überprüft und aktualisiert werden.
- Das schmeckt! Du erhältst einen Essenszuschuss von 82,60 CZK pro Arbeitstag.
- Jeder Held und jede Heldin geht mal in Rente. Deshalb bieten wir dir eine geförderte Altersvorsorge.
- Freu dich über tolle Rabatte auf unsere schleich® Produkte, die nicht nur Kinderherzen höherschlagen lassen.
- Pause von den Abenteuern bei Schleich? Freu dich über 30 Tage Urlaub im Jahr und ein hybrides Arbeitsmodell ohne Kernarbeitszeiten.
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Práce International Customer Support Spezialist/in - Consumer Produkte: Často kladené otázky
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