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Customer Service Manager - Complaint Management (all genders)
Folgende Abenteuer warten bei Schleich auf dich:
- Bearbeitung und Verwaltung von B2B-Bestellungen von der Eingabe bis zur Lieferung mit SAP
- Sicherstellung einer korrekten und zeitnahen Bestellabwicklung
- Koordination mit internen Abteilungen (z. B. Vertrieb, Logistik, Lager), um reibungslose Abläufe zu gewährleisten
- Überwachung des Bestellstatus und proaktives Angehen von Problemen
- Effiziente und effektive Bearbeitung von Kundenreklamationen
- Untersuchung und Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Produktqualität, Lieferung und anderen servicebezogenen Anliegen
- Kommunikation mit Kunden, um Updates und Lösungen anzubieten
- Dokumentation und Nachverfolgung von Reklamationen, um Trends und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren
- Primäre Ansprechperson für B2B-Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz sowie für weltweite Distributoren
- Herausragender Kundenservice und Aufbau starker Kundenbeziehungen
- Beantwortung von Anfragen und Bereitstellung von Produktinformationen und Unterstützung
- Erstellung von Berichten zu Bestellstatus, Erfüllung und Kundenfeedback
- Datenanalyse zur Identifizierung von Mustern, Trends und Verbesserungsmöglichkeiten
- Präsentation der Ergebnisse und Empfehlungen an die Geschäftsleitung
Die Kapitel deiner bisherigen Story:
- Fließende Englischkenntnisse (in Wort und Schrift) sind zwingend erforderlich; Deutschkenntnisse sind ein Plus
- Nachweisbare Erfahrung im Bestellmanagement, Kundenservice oder in einem verwandten Bereich
- Praktische Erfahrung im Projektmanagement
- Fundierte Kenntnisse in SAP
- Erfahrung mit dem Amazon-Portal ist ein Pluspunkt.
- Starke organisatorische Fähigkeiten und Multitasking-Kompetenz
- Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
- Fähigkeit, sowohl eigenständig als auch im Team zu arbeiten
- Sicherer Umgang mit MS Office (Excel, Word, Outlook)
Weder Königreiche noch Goldberge – aber viele andere Belohnungen:
- Kein Tag gleicht dem anderen, keine Karriere der anderen. Arbeite in einem dynamischen, abwechslungsreichen Umfeld, das dir individuelle Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten bietet. Alle unsere Mitarbeitenden haben zudem Zugriff auf unzählige Onlinekurse unserer Weiterbildungsplattform.
- Gemeinsam schreiben wir schleich® Geschichte. Werde Teil eines motivierten Teams, das sich gegenseitig unterstützt und zusammen Erfolge feiert.
- Dein Einstieg soll sich für dich lohnen! Wir bieten dir eine attraktive, faire Entlohnung mit Zusatzleistungen, die regelmäßig überprüft und aktualisiert werden.
- Appetitlich! Wir bieten einen Essenszuschuss von 82,60 CZK pro Arbeitstag.
- Freu dich über tolle Rabatte auf unsere schleich® Produkte, die nicht nur Kinderherzen höherschlagen lassen.
- Apropos Geld sparen: Wir bezuschussen auch das Leasing eines Fahrrads, damit du bequem unser schönes Büro in München oder Schwäbisch Gmünd erreichst.
- Pause von den Abenteuern bei Schleich? Freu dich über 30 Tage Urlaub im Jahr und ein hybrides Arbeitsmodell ohne Kernarbeitszeiten.
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Práce Customer Service Manager - Complaint Management (all genders): Často kladené otázky
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