Customer Experience - Senior Consultant
V týmu Customer & Digital pomáháme největším firmám v ČR i zahraničí s digitalizací jejich produktů a služeb tak, aby sklidily úspěch u svých koncových zákazníků.Typicky začínáme od analýzy zákaznických segmentů, pokračujeme návrhem zákaznicky orientovaných inovací, a výsledky naší práce zhmotňujeme např. do podoby nové mobilní aplikace pro koncové zákazníky našeho klienta.Do party hledáme kolegu / kolegyni se silným analytickým myšlením, schopností ptát se a naslouchat, a chutí hledat a zavádět ta nejlepší řešení. Na jakých projektech poslední dobou vyšíváme? * návrh zákaznické zkušenosti pro korporátní oddělení banky ve Velké Británii, která se chce v očích klientů odlišit od konkurence * digitální transformace přední české energetické společnosti s cílem zlepšení zákaznické zkušenosti, digitalizace obsluhy koncových zákazníků klienta a dosažení provozních úspor * zadání a vývoj mobilní aplikace pro zákazníky české energetické společnosti s cílem umožnit zákazníkům vypořádat často prováděné úkony online bez návštěvy pobočkyČemu se s námi budete věnovat? * mapovat a optimalizovat procesy ➡ * navrhovat zákaznickou zkušenost (persony, zákaznické cesty, aj.) * rozkrývat slabá místa zkoumané oblasti u klienta a navrhovat jejich řešení * plánovat transformační iniciativy ve zkoumané oblasti u klienta * podporovat klienty v zavádění doporučených inovativních řešení do praxe * komunikovat s klienty, i top managementem, v češtině i angličtině * připravovat a moderovat workshopy pro klientyCo je dobré mít? * zkušenost v oblasti CX, design služeb, inovace * silné analytické myšlení a cit pro detail * schopnost rychle se zorientovat, argumentovat, navrhnout řešení, řídit diskusi a očekávání * rozvinuté komunikační a prezentační dovednosti * schopnost správně nabídnout naše služby/produkt klientovi * plynulou mluvenou i psanou angličtinu pro zahraniční projekty * skvělou znalost PowerPointu a Excelu * znalost některého z modelovacích jazyků výhodou (UML, BPMN apod.) * znalost business analytických frameworků výhodou (BABOK, Six Sigma apod.) * odpovědnost za dodávku svěřených částí projektu * zkušenosti se zadáváním a delegováním práce * základní orientaci v projektovém řízení * VŠ vzdělání (ekonomické nebo technické zaměření výhodou) * chuť cestovatNa co se můžete těšit v KPMG: * možnost budovat kariéru v týmu zkušených profesionálů v rámci silné, celosvětové poradenské společnosti * příležitost měnit a zlepšovat fungování společností kolem vás (práce na zajímavých projektech pro zajímavé klienty) * dovolenou navíc a tři dny firemního volna * roční bonus * 30 000 Kč ročně v kafeterii s širokou volbou benefitů (stravenky, cestování, zdraví, aj.) * životní pojištění * firemní mobilní tarif s neomezeným voláním, SMS a daty * rozsáhlé možnosti školení vč. jazykových kurzů * práci v centru Prahy ve stylových kancelářích s terasou, kolárnou a relax zónami (ano, máme i fotbálek) * teambuildingy, společné snídaně, zdravé úterky a spoustu dalších akcí * Multisport kartuS celým týmem se těšíme, až vás brzy poznáme!
Odpovědět na inzerát Buďte první, kdo se na danou nabídku práce přihlásí!💡 Doporučuji: Vytvořte si svůj profesionální životopis (zdarma a snadno), se kterým zvýšíte šanci na získání lepší práce.
💡 Podívejte se na video 6 tipů pro životopis, díky kterým získáte pozvánku na pohovor, které Vám pomůže s přípravou životopisu a motivačního dopisu pro zvýšení šancí na pozvání na pohovor.
Zajímavé nabídky práce v okolí:
Práce Customer Experience - Senior Consultant: Často kladené otázky
👉 V jakém městě se nabízí nabídka práce Customer Experience - Senior Consultant?
Práce je nabízena v lokalitě Praha.
👉 Jaká firma nabírá na tuto pozici?
Tato nabídka práce je do firmy KPMG.