Customer Experience Manager Praha

Customer Experience Manager

První česká soukromá televize Nova zahájila své vysílání přenosem z Národního muzea v Praze dne 4. 2. 1994. Od té doby jsme prošli celou řadou změn. Dnes jsme součástí investiční skupiny PPF a jednou z nejmodernějších mediálních společností na českém trhu. 

Za tím vším stojí společenství lidí, kteří pracují v nejrůznějších profesích, ať už specificky televizních nebo těch ostatních, podporujících. Milují svoji práci, snaží se v ní být každý den nejlepší a přicházet stále s novými nápady. Nahrávají si vzájemně, podporují se a makají na sobě.

Pozice Customer Experience Manager u nás vzniká nově a bude klíčová pro naši snahu přivádět ještě více naše diváky do centra naší pozornosti. Role je v televizním světě unikátní, takže budete mít příležitost být průkopníkem ve změně způsobu, jakým televizní stanice komunikují se svým publikem. Zpočátku půjde o individuální roli, výhledově se počítá s vedením menšího týmu lidí. 

Co budete dělat:

• Vypracovávat a implementovat strategii zaměřenou na zlepšení celkové zákaznické zkušenosti diváků TV Nova

• Vytvářet a řídit kanály oboustranné komunikace s našimi diváky prostřednictvím různých platforem (sociální média, webové stránky, mobilní aplikace atd.)

• Vytvářet a rozvíjet komunitu, která bude aktivně přispívat k tvorbě obsahu a dalších aktivit TV Nova

• Sbírat, analyzovat a využívat zpětné vazby od diváků pro kontinuální zlepšování našich programů a služeb

• Spolupracovat s týmy napříč celou společností s cílem reagovat na potřeby a očekávání diváků 

• Identifikovat a implementovat nejnovější trendy a technologie v oblasti zákaznické zkušenosti

• Sledovat a reportovat klíčové metriky zákaznické zkušenosti

Co potřebujete znát, vědět a mít:

• Minimálně 3 roky praxe v oblasti zákaznické zkušenosti, marketingu anebo podobné roli

• Zkušenosti s řízením projektů

• Schopnost analyzovat data a vyvozovat z nich závěry pro zlepšení zákaznické zkušenosti, znalost metodiky NPS

• Pokročilou znalost anglického jazyka

• Silné komunikační a interpersonální dovednosti

• Inovativní a proaktivní přístup k řešení problémů

• Znalost českého mediálního trhu a televizního průmyslu výhodou 

Co nabízíme:

• Zázemí silné mezinárodní společnosti, příjemné a moderní pracovní prostředí

• Přátelský kolektiv

• Práci na hlavní pracovní poměr na dobu neurčitou

• 5 týdnů dovolené

• 8 volných dnů ročně (4 dobrovolnické, 2 sick days, 2 dny dovolené navíc)

• Voyo

• Benefitní konto Nova + (sport, kultura, cestování, vzdělávání, zdraví)

• Dotaci na stravné (možnost stravování v zaměstnanecké kantýně přímo v budově)

• Možnost využití firemního fitness, fotbálku a sauny zdarma

• Nadstandardní lékařskou péči

• Rohlík point přímo v budově

• Možnost využití partnerských programů

• Pravidelné firemní akce pro utužení kolektivu

• Pracovní notebook a mobilní telefon s neomezeným voláním i daty

• Taxi pendl ze zastávky tramvaje Geologická

Zajímavé nabídky práce v okolí: