Customer Care Specialist Prague, Praha

Customer Care Specialist

**Responsabilità**:
**1.Outbound**
- Monitorare quotidianamente lattività dei lead
- Contattare ogni lead e fornire informazioni sui nostri servizi e prodotti
- Tracciare tutte le domande o i problemi in sospeso che devono essere affrontati da altri stakeholder (vendite, tecnici,...)
- Monitorare la progressione delle interazioni con i clienti attraverso dashboard dedicate
- Coordinarsi con il team di vendita per pianificare e ottimizzare lagenda di vendita su Superfix, Google Calendar e Maps
- Monitorare il follow-up dopo la prima visita del tecnico commerciale
- Coordinarsi con il team marketing per specifiche campagne di comunicazione
**2. **Inbound**
- Rispondere a ogni potenziale cliente attraverso ogni canale di comunicazione nel rispetto degli standard aziendali in termini di tempo, modalità e strumenti per il Customer Database.
- Fornire una consulenza técnica e generale di base durante il primo contatto con potenziali clienti
- Interagire con i tecnici quando necessario
- Seguire il cliente durante lintero processo di stipula del contratto
- Gestire i reclami dei clienti e tenere traccia delle azioni richieste
**3. **Ottimizzazione continua del processo di assistenza**
- Costruire e alimentare continuamente le FAQ
- Raccogliere tutti i feedback dei lead o dei clienti riguardo al prezzo, al catalogo, al sito web, allesperienza e al team per migliorare costantemente la proposta di valore e il servizio fornito da Woltair
**Requisiti**:
- Ottime capacità di comunicazione orale e scritta
- Capacità di condividere con gli altri membri del team le proprie conoscenze ed esperienze
- Capacità di assorbire, apprendere e spiegare rapidamente contenuti tecnici
- Ottime capacità di ascolto per comprendere le esigenze del cliente e proporre la relativa soluzione
- Tone of voice amichevole e solidamente professionale per costruire un rapporto di fiducia con i clienti
- Capacità di mantenere un atteggiamento calmo e sempre rispettoso nei confronti del cliente
- Disponibilità occasionale a lavorare il sabato
- Proattività nel suggerire migliorie nella proposta di valore di Woltair
- Capacità di lavorare in team con i colleghi del team, e anche con i tecnici e commerciali
- Disponibilità ad apprendere costantemente
**Cosa ti offriamo**:
- L’opportunità unica di partecipare ai primi passi di un progetto digitale innovativo e solido
- Un pacchetto retributivo competitivo rispetto al mercato
- Delle opportunità di crescita molto veloci, riconoscendo le tue competenze e il tuo sviluppo
- Una cultura aziendale basata sulla performance, con molte opportunità di formazione

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