Customer Care Manager
**Informace o pozici**:
**TYP ÚVAZKU**
- Práce na plný úvazek**TYP SMLUVNÍHO VZTAHU**
- pracovní smlouva**DÉLKA PRACOVNÍHO POMĚRU**
- Na dobu určitou**BENEFITY**
- Firemní akce, Flexibilní začátek/konec pracovní doby, Možnost občasné práce z domova, Příspěvek na penzijní/životní připojištění, Sleva na firemní výrobky/služby, Stravenky/příspěvek na stravování, Vlastní organizace náplně práce, Vzdělávací kurzy, školení**POŽADOVANÉ VZDĚLÁNÍ**
- Vzdělání není podstatné**POŽADOVANÉ JAZYKY**
- Čeština (Výborná) a Angličtina (Pokročilá)**ZADAVATEL**
- ForCamping s.r.o.**MÍSTO PRACOVIŠTĚ**
- Veselská 699, 19900, Praha - Letňany, okres Praha, Česká republikaNaše skvělé zákazníky máme již v 10 zemích Evropy. Stále a rychle rosteme a aby vše pro zákazníky šlapalo jako hodinky, potřebujeme někoho, kdo bude celou naši zákaznickou péči řídit. Pokud Tě svět outdooru baví a chceš mít různorodou a zodpovědnou práci, přidej se k nám!
**Customer Care Manager**:
- Máš zkušenosti s řízením zákaznického servisu?
- Baví Tě nastavovat procesy, cíle a zefektivňovat práci?
- Chceš se podílet na poskytování špičkových služeb zákazníkům?
- Tak to hledáme právě Tebe!
**Co bude Tvou pracovní náplní?**
- vedení a motivace týmu interních i externích specialistů zákaznické péče
- řízení procesů v oblasti kvality zákaznického péče, nastavení cílů, reportingu a KPI, zodpovědnost za plnění cílů, zefektivnění současných procesů s využitím moderních technologií a AI
- nastavení automatizací, konfigurace a monitoring fungování voicebotů a chatbotů
- sledování spokojenosti zákazníků, návrh a realizace nápravných opatření
- řešení nestandardních požadavků (dotazů, objednávek, reklamací) našich zákazníků
- podpora a úzká spolupráce s dalšími týmy ve firmě - především s logistikou, nákupem, marketingem a retailem
**Jsi ten pravý/á, jestli**:
- máš alespoň 3 roky zkušeností s řízením zákaznického servisu a vedením týmu - ideálně z e-commerce
- máš znalosti moderních nástrojů pro zákaznický servis, chatbotů, AI a automatizačních technologií
- zkušenosti se zaváděním AI do provozu 24/7 jsou velkou výhodou
- se domluvíš anglicky
- jsi akční, samostatný/á, máš elán a tah na branku
- máš výborné komunikační dovednosti a příjemné vystupování
- jsi flexibilní
- máš dobrou znalost práce na PC - MS Office, Daktela, Helios, zákaznické portály
**Těšit se u nás můžeš na**:
- práci v týmu energických lidí, které jejich práce baví a kteří táhnou za jeden provaz
- různorodou a zodpovědnou práci v rychle rostoucí české firmě
- prostor pro Tvou kreativitu a otevřenost Tvým nápadům
- příjemné pracovní prostředí se skvělou atmosférou
- za dobře odvedenou práci Tě náležitě odměníme a myslíme také na Tvůj profesní růst
- flexibilní pracovní dobu včetně možnosti občasné práce z domova
- mnoho firemních benefitů (zaměstnanecké nákupy, příspěvek na stravování, penzijní připojištění, firemní akce, dodavatelská školení a eventy, Multisport karta, firemní tarif)
ZAUJALI JSME TĚ? NEVÁHEJ a OZVI SE NÁM!
💡 Doporučuji: Vytvořte si svůj profesionální životopis (zdarma a snadno), se kterým zvýšíte šanci na získání lepší práce.
💡 Podívejte se na video 6 tipů pro životopis, díky kterým získáte pozvánku na pohovor, které Vám pomůže s přípravou životopisu a motivačního dopisu pro zvýšení šancí na pozvání na pohovor.
Zajímavé nabídky práce v okolí:
Práce Customer Care Manager: Často kladené otázky
👉 V jakém městě se nabízí nabídka práce Customer Care Manager?
Práce je nabízena v lokalitě Praha.
👉 Jaká firma nabírá na tuto pozici?
Tato nabídka práce je do firmy ForCamping.